Wypłaty średnio w 26 minutTygodniowo wypłacamy 20M zł, miesięcznie 97M zł
Ochrona danych 256-bit TLSSzyfrowanie bankowe, zaufało nam 654 000+ graczy
Gdy potrzebujesz pomocy teraz
Trzy kanały, jedna decyzja: gdzie piszesz najszybciej
Po lekturze wiesz, którym kanałem uzyskasz odpowiedź najszybciej i czego się spodziewać.
Czat Spinando Casino
Czat na żywo przydaje się przy sprawach wymagających szybkiej wymiany zdań; odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu pięciu minut, a obsługa czuwa przez całą dobę.
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania lub załącznika; odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwóch godzin, a kopia zostaje w Twojej skrzynce.
Spinando Casino prowadzi reklamacje pisemnie, żeby każdy krok zostawił ślad.
Opisz sprawę na reklamacje
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia oraz datą zdarzenia. Wiadomość trafia do zespołu, który prowadzi reklamację.
Spinando Casino nadaje numer
Otrzymasz numer referencyjny i odpowiedź na wskazany adres e-mail. Zachowaj ten numer, bo porządkuje dalszą korespondencję o Twojej sprawie.
Prosisz o drugą ocenę
Gdy rozwiązanie nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną ocenę przez menedżera działu. Druga analiza obejmuje te same dokumenty i kończy się pisemnym stanowiskiem.
Gdzie kierujesz sprawę dalej?
Jeśli wyczerpiesz drogę u operatora, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w danych firmy. Dołącz numer referencyjny i dotychczasową korespondencję.
Dyżur bez przerw
Krótkie odpowiedzi na nurtujące pytania
Najczęstszy niepokój: czy ktoś odpisze i czy nikt nie poprosi o hasło.
trustCzy muszę pisać tylko w dzień powszedni?+
Wsparcie odpowiada przez całą dobę, także w nocy i w weekendy. Dyżur trwa nieprzerwanie, więc pora dnia nie ma znaczenia przy wyborze kanału. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce.
trustCzy potrzebuję numeru licencji do reklamacji?+
Operatorem jest Spinando Casino Ltd. z siedzibą na Malcie, pod numerem C-20108. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/876/2014. Numer licencji warto mieć pod ręką przy każdej reklamacji.
trustCo jeśli piszę w innym języku niż polski?+
Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli piszesz po polsku, odpowiedź przyjdzie w tym samym języku. W innych językach sprawa trafia do osoby znającej dany język.
trustCzy mogę złożyć skargę wyżej niż obsługa?+
Najpierw poproś o eskalację do przełożonego w tym samym kanale. Gdy to nie pomoże, wyślij skargę na adres [email protected]. Kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority jako regulator z licencji.
trustKiedy mam podać hasło do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasło nigdy nie jest potrzebne i nikt o nie nie zapyta. Przy sprawach płatności przyda się identyfikator transakcji.
trustGdzie zgłosić wniosek o moje dane osobowe?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Zespół ochrony danych rozpatruje takie zgłoszenia zgodnie z przepisami. Odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do konta.
trustKiedy zakończy się sprawdzanie moich dokumentów?+
Weryfikacja trwa zwykle do dwudziestu czterech godzin od dostarczenia dokumentów. Potrzebny jest dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Termin liczy się od chwili, gdy komplet jest pełny.
Sprawdzasz nadzór
Firma za kasynem, nie anonim
Spinando Casino podaje dane operatora wprost, żebyś wiedział, kto stoi za serwisem.